Seguridad y continuidad operativa en la cadena logística

El director de Seguridad de Palibex debatió en el Business Meeting de Cuadernos de Seguridad junto a homólogos del sector (Antonio Rex, de Redur; Daniel Celada, de TIPSA; Enrique Juan, de FM Logistic Ibérica; y Mónica Minguell, de ID Logistics; sobre el blindaje ante el fraude organizado, las amenazas en la última milla, el impacto de la IA, la analítica avanzada de vídeo y el reto de integrar la seguridad en el diseño estratégico del negocio.

Durante su intervención, Guillermo Cagigas subrayó que “el abanico de riesgos en la cadena logística es cada vez más amplio, lo que obliga a reforzar la prevención, la coordinación y la capacidad de respuesta en todas las fases del proceso». Una visión que coincide plenamente con la del resto de sus compañeros, que apuntaron el cambio de paradigma que se está viviendo en el transporte, desde modelos de vigilancia física hacia una gestión predictiva centrada en la continuidad operativa, el equilibrio tecnológico y, sobre todo, la protección y el bienestar de las personas que componen los equipos.

«Nuestro trabajo principal consiste en que las personas vuelvan a casa seguras cada día y el negocio siga funcionando con normalidad», destacó Cagigas, apostando por una seguridad que ha de estar presente en cada proceso, en cada intercambio de información y en cada decisión operativa.

Bajo la premisa de que «la mejor mercancía recuperada es la que nunca se puso en riesgo y el mejor incidente es el que nunca llega a producirse», la red de transporte aborda la gestión de riesgos desde una perspectiva integral.

Si bien el robo sigue siendo una de las principales preocupaciones para el sector, los ponentes destacaron otros riesgos que afectan a la continuidad de las operaciones como el fraude organizado, la suplantación de identidad, las amenazas internas o los incidentes tecnológicos con impacto en las operaciones.

Entendiendo la seguridad como una cadena completa, Palibex identifica los puntos críticos, más que en las instalaciones, cada vez mejor protegidas, en los puntos de transferencia, por ejemplo, en las labores de carga y descarga, en los intercambios entre operador o en los momentos en los que intervienen varias personas y organizaciones.

Uno de los pilares estratégicos de Palibex es que la seguridad se incorpore en la toma de decisiones y desde el inicio de los proyectos para diseñar procesos más eficientes y seguros. “La seguridad no debe percibirse como un área que pone límites, sino que ayuda a evitar accidentes, reducir incidencias, mantener la continuidad operativa y proteger la calidad del servicio”, afirmó Guillermo Cagigas. Con este enfoque, se han puesto en marcha iniciativas de formación como la Escuela de Conductores PBX que integran la prevención en la cultura de trabajo diaria.

En el ámbito de la videovigilancia, Cagigas considera que no se trata de acumular más cámaras para registrar incidentes pasados, sino de extraer de ellas información útil que permita prevenirlos. La analítica de vídeo, las alertas automáticas y la integración de sistemas que permitan identificar anomalías y responder con mayor rapidez son más importantes hoy en día.

En el caso de Palibex, el mayor reto es proteger una Red formada por empresas independientes, ya que todas han de trabajar bajo las mismas reglas. Para lograrlo, es fundamental implantar estándares homogéneos a través de la formación, la comunicación constante, los procesos definidos y la supervisión continua, ya que el cliente ve una única marca y espera el mismo nivel de servicio.

Finalmente, Cagigas destacó oportunidades de inversión en tres ámbitos: prevención, capacitación del equipo humano y aprovechamiento del dato. De hecho, lo que en su opinión más va a transformar la seguridad en los próximos años es la convergencia entre seguridad física, ciberseguridad e inteligencia artificial, pero todo carece de valor si no existen profesionales capacitados para interpretar la información y actuar correctamente.

«Durante muchos años hemos medido el éxito de la seguridad por nuestra capacidad para reaccionar cuando ocurría algo y el futuro nos va a medir por nuestra capacidad para evitar que ocurra», concluyó.